「義診，其實給幾顆藥也可以，但慈濟給他們的是志工的呵護與關懷，把他們當作是自己的親人一樣。」馮雪芬訴說越南鄉親在接觸慈濟後，志工與醫師都會輕聲細語地問候患者，讓他們感受到溫暖與愛，有人還感動地流下眼淚。
在花蓮靜思堂舉辦的TIMA（2015年國際慈濟人醫年會），共有全球二十二個國家，四百五十八人參加，其中，來自越南的第一位慈濟志工馮雪芬，特地陪伴年輕牙科醫師阮福回臺灣參加人醫年會。「讓他們感動，就會有行動。」馮雪芬這次是一對一的專程陪伴。
視病如親 以誠相待
慈濟與紅十字會合作，大約每兩個月會在越南不同地區舉辦義診活動，也提供偏遠地區做衛教宣導，在當地也會有許多慈善團體聯合舉辦義診，原本當地鄉親認為所謂的義診，就僅是醫師來解決患者的身心問題，沒想到在慈濟有不一樣的作法與變化。
「記得有一回，一位老人家坐著輪椅來看診，但鄉下地方的泥土地凹凸不平，志工不忍推輪椅的過程中，因震動而造成老人家的不舒服，於是立即背起老人家到義診會場。老人家深刻感受到慈濟志工的真誠，當下感動直說謝謝。」馮雪芬回想起這一幕，不禁紅了眼眶流下淚來，她深深體悟到證嚴上人常說的「感恩、尊重、愛」，要用同理心與感恩心，尊重每個人。
「自己何德何能，能讓鄉親們這樣地擁抱，親切地握著我們的手！」洪雪芬認為的本份事，對當地鄉親來說，卻是如此的珍貴。鄉親會拉著志工的手、也會抱著志工道謝，說著說著，她又拿起手帕擦拭不止的淚水，哽咽地說：「跟著上人走，就沒有錯！」
因應需求 適時補充
在越南義診前，慈濟志工會先訪查，提前瞭解當地的需求；如果該地區小朋友較多，就可能需要牙科或是蛔蟲藥；如果老人家多的地區，就會需要高血壓或是風濕症藥物等等。
慈濟志工訪視後，再召集開會討論，針對每次需要準備的藥物做調整，也會邀請相關科別的醫師參與義診。每回義診會有耳鼻喉科、眼科、婦產科、牙科等，最少都會有七個看診科別，有些鄉親無法前往或是行動不便，就會以專案往診。
有人可能會因為職業的關係，覺得醫師高高在上，但這些參與義診的醫師，在接觸慈濟後，就變得聲色柔和許多，他們也會在義診出發前，不僅先整隊再出門，甚至與大家一起共乘大巴士，洪雪芬說：「很感恩醫師也放下身段，跟志工一起去幫助需要幫助的人。」
人醫精神 極力推動
「專業如果沒有慈善來結合，就會做得不完整。」在人醫年會的課程中，洪雪芬除了感受到慈濟人的合和互協外，也透過課程了解到醫療與慈善結合重要；也就是除了提供專業外還要有志工的關懷與人文。
「完整做到直接、重點。」則是洪雪芬志工路上不變的守則，訪視過程若發現個案需要醫療資源，就跟醫生討論病人的需求，並主動尋求協助。
「說盡了好話，不斷殷切地邀請。」一語道盡洪雪芬邀約醫師們參加義診的心境，雖然越南當地醫師對義診很認同，但礙於忙碌的關係，確實需要克服許多問題。
問及洪雪芬會不會覺得很論困難，她說：「怎麼會困難？上人長時間都這麼做，我們沒有權利說困難，或是推卸。」洪雪芬接著堅定地說：「我們只是一個小小螺絲釘，面對考驗是理所當然的，想一想、忍一忍就過去了。」
在越南遵循一切活動一定要合法，如法，如規，只要有慈濟活動，都會依循越南政府法令規定，進行核准申請，核准後才安心去執行，讓當地政府機構也肯定慈濟的付出。
將醫療結合慈善帶入慈濟人文，不僅醫病，也要醫心，一場國際慈濟人醫年會饗宴，無論是學員或陪伴者，心靈上都有滿滿地收穫。
（文：莊玉美 花蓮報導 2015/09/26）