「寫個案記錄聽起來很複雜，其實一回生，二回熟，三回變高手。」新北市新莊區慈濟訪視月會中，司儀林秀芳向著一百四十位學員信心喊話。4月的慈善訪視月會以「個案記錄與家系圖」為主題，邀請社工師張鄭懿分享撰寫要領與家系圖介紹，並以短劇呈現個案家訪之過程，讓大家練習撰寫個案記錄及家系圖。經過分組討論之後，再邀志工上臺分享實際撰寫成果，並由社工師給予回饋建議。本單元內容生動活潑，溫馨務實，不啻為當日活動之亮點；另有舊案分享與個案研討等單元，內容豐富生動，與會者莫不收穫滿滿。
個案記錄用心寫 慈善歷史永流傳
「個案記錄在訪視過程當中，是一個很重要的環節。如果沒有個案記錄，我們就沒辦法詳細了解案家的情況；或是在很多年以後，如果有類似個案，但是沒有個案記錄的話，我們也無法了解當時是怎麼關懷的。」社工師張鄭懿首先點出個案記錄的重要性，她感恩大家用心關懷個案，如實撰寫記錄，讓社工們獲得充分資訊，才能提供適切建議，協助案家早日度過困境。
張鄭懿表示，凡走過必留下歷史，個案記錄是後續關懷的依據，也是訪視經驗的傳承。她強調撰寫記錄的原則，務求立即性、完整性和真實性，也要具體描述而非含糊帶過，更要保持客觀，整合團隊共識，避免個人見解。
「個案記錄的內容主要有四大項：問題主訴、家庭概況、資源情形及評估與計劃，只要寫出你看到、問到和聽到的內容，就是一份好的記錄。」張鄭懿期待大家熱心投入訪視工作之外，更要用心撰寫記錄，為慈濟寫下慈善的歷史。志工不離不棄 造就翻轉人生
「這個案主三十三歲，育有一子，已離婚，和父母同住；因患有憂鬱症，情緒不穩定，常會打孩子，也常說要自殺，把自己關在房內不出來。」志工吳麗萍描述案家情況時，內心充滿不捨。
因案主待業，案父罹癌，案妹為照顧父親辭去工作，全家重擔落在案母肩上。案母在工地打工，月入兩萬五僅夠家用，但每季十萬元房貸讓她入不敷出，無以為繼。幸好案子學校輔導主任見狀，請慈濟介入關懷。
慈濟志工接案時，經歷案主一段「避不見面」的時間，頗感無力之時，遇到案父往生，慈濟志工熱心協助，溫馨陪伴，終於感動案主，並引導他奮發振作，造就「翻轉手心」的人生。
在吳麗萍的引言下，一幕幕短劇由社區志工真情演出。短劇不僅呈現案家過往的辛酸，也一窺訪視團隊的用心。吳麗萍表示，訪視初期因案主極不配合，訪視團隊深感無奈，幸好資深志工林弈勝、林竣基等人及時投入，持續鼓勵與關懷，終讓案主敞開心房，面對無常。
而在志工的邀約下，案主參加社區志工及親子成長班研習，藉由佛法與團體力量淨化心靈，終於讓他走出困境，迎向陽光。現在案主不僅找到工作，也能分擔家計，並每月捐款行善助人，真正成為「手心向下」的人。短劇呈現案家苦 見苦知福感受深
志工林竣基在短劇中飾演案主，他一路陪伴案主翻轉人生，感受甚深。「我們陪伴他時，他有憂鬱症。剛開始我們也很無力，後來一直陪伴，真的沒辦法時，剛好他爸爸往生，我們去他爸爸的告別式（幫忙）。他感動以後，漸漸地我們邀約他來參加社區志工。能幫助他站起來，就是我最大的感受。」
在社區承擔訪視窗口的林竣基，個案關懷經驗豐富，他常帶領新進志工關懷案家，見苦知福；也協助案家清掃環境或緊急就醫等等，無役不與，更能體會苦難眾生的心情。
短劇結束後，張鄭懿請大家根據此劇內容撰寫個案記錄。司儀林秀芳信心喊話：「寫個案記錄聽起來很複雜，其實『一回生，二回熟，三回變高手。』大家要有信心，還有資深師兄、師姊在你身邊陪伴，完全不用擔心。」
林秀芳認為，只要把握要領，用心就是專業，有心就不難。與會者開始依桌次認真討論、用心練習，並上臺分享撰寫成果，以模擬個案提報之過程，真正做到課程與實務合一，讓新進志工收穫滿滿。
訪視月會初體驗 深耕社區傳大愛
培訓志工姚淑娟首次參加訪視月會，上臺分享個案記錄，收穫不少。「以前我對訪視這一塊，認為只是給他（照顧戶）錢；可是我來上課以後，我發現不一樣。資深師姊們是怎麼跟案家互動、怎麼去關懷他們，我覺得自己在這方面要多下一點功夫。」姚淑娟深感訪視經驗不足，期待自己多看多學，也能在訪視區塊盡一分力。「隨著社會型態的演變，個案情況也越來越複雜，我們應該隨時抱著學習的態度，充實自己的實務，不管您是資深還是資淺，都應該有這種態度。」志工高秀敏期勉大家與時俱進，自我充實，教學相長；並感恩大家撥冗參與，分享諸多寶貴經驗，相信每個人都獲益良多。
慈濟以慈善為本，隨著新進志工之加入，經驗傳承格外重要，而訪視月會正是經驗分享的窗口，也是「扎根慈善、深耕社區」的重要推手。期待每位慈濟志工莫忘慈悲本懷，將訪視當作自己的本分事，讓陰暗角落的弱勢者皆能離苦得樂，翻轉人生。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
（文：李隆智 新北市新莊報導2016/04/02）