「如何回到過去？如何回首當年的溫度？」慈濟基金會人文志業發展處蕭惠如以一張慈濟草創時期，由證嚴上人拍攝的第一張訪視照片，提醒人文真善美志工與訪視團隊：「早期的訪視，慈濟志工隨時帶著筆跟紙在做紀錄，如果是急難救助關懷，也都帶著筆、紙、相機，及時為慈濟留史。不是只有人文真善美才能做紀錄，而是人人都是人文真善美。」照片說歷史 慈善來時路
三百位來自苗栗、臺中、彰化、南投組隊長、訪視幹事及人文真善美志工，齊聚臺中分會舉辦「合和共識研討會」，希望透過共識會，讓大家共知且共行——人人都是訪視、也是人文真善美志工，詳加記錄訪視個案，讓善循環於社會和人與人之間。
一張照片可以說話，也可以看到歷史軌跡。文發處蕭惠如舉出1970年上人帶領弟子到花蓮縣鳳林鎮關懷貧病的個案，車子因涉水而拋錨，幾位慈濟委員下車推著車子，上人及時拍下早期訪視的辛苦歷程，慈善路的坎坷，草創時期的篳路藍縷，都透過照片為時代作見證。
蕭惠如再秀出四十多年前的一張訪視照片，一位右下顎長出腫瘤的黃桂子，慈濟志工協助她就醫，至今關懷的腳步仍舊持續中……透過畫面，看到早期的慈善訪視，志工如何實地了解案家的情況。蕭惠如引上人的話說：「要溫故知新，還要知道慈濟來時路……人人訪視，人人都是人文真善美，人文真善美志工都能夠投入訪視行列，知道訪視的慈悲理念，慈濟的紀錄才會有溫度的感動。」
留下歷史印證的紀錄，五十年來慈善的腳步都沒有改變，透過圖像，讓社會大眾知道慈濟一直都在。蕭惠如提醒每一位志工：「人文真善美志工跟著去訪視的時候，一定要有人文素養：『感恩、尊重、愛。』如果沒有獲得案家的允許，不要為了使命必達，而一定要拍攝到畫面。」如果訪視志工在現場，就是最佳的人文真善美。
人人真善美 記錄臻完善
然而，人文真善美要如何結合組隊作訪視記錄？人力上是否充足？不足的時候怎麼辦？為了讓組隊了解人文真善美的屬性與運作，十三組的雙向交流座談，由文發處同仁和資深人文真善美志工釋疑解惑。
社區成長快速，新人倍增，人文真善美養成不易，更需組隊共知與共識。人文真善美窗口蔡謀誠說：「人文真善美與訪視結合，隨時記錄，聽組隊聲音，也了解真善美志工使命，彼此共識才能運作順暢。」
文發處同仁廖右先則分享，組隊長在關鍵點要做協調潤滑劑，彼此透過共知、共識、共行，才能順利圓滿任務，大家以歡喜心成就，自己有投入才會有歡喜，身為人文真善美志工，作品、成果要與組隊長分享。「人文真善美投入訪視團隊才能瞭解案家的感動點，『人人真善美』之意，是人人都可以記錄。」
慈濟的慈善個案與時俱增，越來越迫切需要訪視志工作慈悲的後盾。身為社工師的朱淑芳與訪視志工最能感受貧困家庭的需求。朱淑芳勉勵大家，慈濟從無到有已走過半世紀，從東臺灣到全世界各地，有慈濟志工一步一腳印的足跡，過程很辛苦，但是再艱辛的路，只要能救拔苦難眾生的苦，都是值得的。
去年（2015年）臺灣社會無明風浪大，但是提報給慈濟的貧苦個案卻不減反增，可見社會上暗角仍居多，訪視志工腳步不敢停頓，愛的能量持續加溫。朱淑芳說：「人文志工也是訪視的一環，要隨時補位，慈善與人文真善美若能緊密結合，可以讓更多人知道『慈悲喜捨』的體現。」
貼近個案 傳遞美善
佛法不離人間法。慈濟走訪案家，在他們最需要的時候，張開關懷的雙手，提供生活的幫助以及心靈的陪伴。然而，訪視志工要如何做到《無量義經》的「苦既拔已，復為說法」，幫助個案離苦得樂？彰化訪視志工林素娟就是最佳見證者，她曾經在人生最困頓的時候，受到慈濟援助，如今她不但脫離苦境，還當起慈濟志工，做別人生命中的貴人。她分享訪視過程結合人文真善美團隊，見證愛的關懷，在社區蔓延的成功案例。
經歷過貧病與被人瞧不起的感受，林素娟參加訪視關懷個案後，更能體會案家的苦和心境。「每個人不要用自己的角度來看案主，要站在當事者的立場及想法，要用很貼切的心跟案家溝通……」與個案「感恩、尊重、愛」的互動，建立互信的關係，做好事前的溝通。
林素娟曾經也是人文真善美志工，在訪視的時候，她會讓個案知道慈濟的訪視記錄是傳遞善的一面，可以啟發人心，個案了解後就會願意接受人文真善美報導，讓社會大眾看到慈濟的慈悲腳印不只是遍及國外，在臺灣五十年來慈善的腳步從未停過。
中區訪視志工黎湘羚也分享2014年高雄氣爆的訪視經驗。當時高雄雨下不停，災害現場面積又大，分組訪視時，組別又多，每天的組員也不同，所以採取工作分配：有人負責寫個案，有人負責拍照，她說：「雖然照得不是很好，但可以留下資料。因為人文真善美人員不夠，所以人人都是訪視員，人人也都是真善美。」
當記錄人員不足的時候，彼此分工詳實記錄訪視個案，物資與急難慰問金在最短時間送達鄉親手中，慈善運作無縫接軌。
真實記錄 還原樣貌
共識會進入尾聲，學員以圖、文、影分堂上課，由文發處深入說明三合一運作默契。文發處同仁吳明勳鼓勵大家，做人文真善美無疑是事項和過程。上人曾說過：「真實最重要，功德歸於真理。」人文真善美要對社會負責任，不要被事項給迷惑。組隊運作與配合，組隊布達訊息，事前告知人文真善美窗口，在有限人力運作下做好安排。如果社區如果發生急難事件，而現場只有組隊人員，沒有人文志工時，組隊如何協助現場發生的5WH元素採集回來？廖右先回答：「假設災難現場，人文志工還沒到時，組隊應將現場的數字與時間確實記錄。事後，真善美志工可以透過現場人員的口述，詳實記錄與報導。」
合和共識研討會最大的目標是推動「人人訪視，人人真善美。」吳明勳表示，籌辦合和共識會最主要是讓組隊了解人文真善美的運作過程，可以在過程中的哪一個點切入，提供協助。人才的養成不容易，需要有基本專業條件，在人才有限、養成時間長、人力分配不均的情況下，組隊人力可以調配時，協助人文真善美克服不足，為社區留下歷史，讓社區有個平臺來傳播。
負責籌畫的人文真善美志工張翠娥期待這一次共識會，中區聯區組隊與功能幹事能跨出共識的第一步，進而透過共行，讓美善清流永傳人間。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
（文：洪素養、黃真淳、吳美惠 臺中報導2016/03/19）