隨著季節的交替，塞爾維亞開始進入寒冷的冬季，面對無家可歸的難民，慈濟志工開始準備為他們做冬衣發放，來自九個國家、三十八位志工齊聚在塞爾維亞，準備進行場勘及動線規劃安排。
前進中繼站 關懷難民整理物資準備發放
面對各國的援助，塞爾維亞於12月1日開始對馬來西亞開放免簽入境，幾位馬來西亞慈濟志工是首梯來到塞國關懷難民的團隊之一。而這一天也是九個國家、三十八位志工共聚在希德飯店會合的日子，當志工們抵達飯店，進行相見歡時，馬來西亞的志工分享，當他們入境移民局時都還不知道可以免簽證。
由於這次參加發放的志工來自許多不同的國家，九個國家的志工紛紛以英文自我介紹，期盼在接下來的冬衣發放中，能夠互相幫助，圓滿發放活動。介紹過後，大家便整隊前往難民中繼站，部分志工先至中繼站的倉庫整理發放衣物，部分志工則來到早餐發放區，準備親近難民，給予他們關懷。
在難民中繼站裡，有為難民們提供早餐的早餐供應區，在現場中只見難民們排隊簽名，等候領取早餐，中繼站為前來領取的人準備了一杯泡麵、麵包、小包果醬盒及一瓶水。拿到早餐的人等不及拿回帳篷，便立即席地就食。
有位難民奶奶告訴志工們，她覺得很憂鬱。聽到難民奶奶的訴苦，志工們紛紛給予關懷，在大家的陪伴中，奶奶的臉上終於有了笑容。志工不但誠心祝福奶奶，同時也祝福難民朋友們，希望大家今後都能過著安心的生活，永遠安身、安業。
抹去了憂傷 孩子的笑聲渲染了大人笑容
走出早餐供應區，志工們繼續走入難民營。在難民營裡，志工遇見一位曾經是大學老師的難民，志工鼓勵他可以利用他的專長在難民營教導孩子。可是，難民老師卻很沮喪地跟志工說，只要想起逃難離家鄉的不幸，實在讓他很沒有心情在難民營裡教導孩子們。
在難民營裡，不只這位難民老師如此憂傷，很多難民也紛紛跟慈濟志工傾訴他們的苦，以及他們如何傾家蕩產，幾乎是花光了身上的錢財，一路波折輾轉了許多國家，最後卻還是被遣送回到塞爾維亞，這樣逃難的過程，實在令他們感到身心俱疲。
有一戶難民家庭共有六個人，當志工拜訪他們的時候，難民父親卻展露著非常憂鬱的神情，志工關懷著他，同時安慰難民爸爸，告訴他說，只要一家人能夠安全地生活在一起，繼續持有樂觀的心情，相信未來一定會越來越好的。
雖然難民營裡的大人們看起來都非常的不快樂，憂鬱的情緒瀰漫在大人的臉上，可是難民營裡的孩子們卻是天真無邪，在志工們的擁抱與帶動下，孩子們臉上露出的笑容，讓志工們覺得這是最美的回饋。
在志工的帶動下，小孩們邀約自己的家人一起與志工唱著〈一家人〉，志工教導大家歌詞的手語表達。這樣的互動引起很大的迴響，難民朋友們開始歡喜與感動地與志工互動著，並且豎起大拇指說，志工們的愛與關懷給了他們一個溫暖的冬天。
志工們在互動中，看到許多孩子們不但沒有外套，就連鞋子也沒有，只能光著腳丫子，讓志工們深感不捨，同時也讓志工們了解到，在這低溫的寒冬裡，他們真的很迫切需要保暖的衣物、鞋子以及換洗的內衣褲。
我們的家人 難民營裡的人道關懷與照顧
隨著時間的流逝，志工們也走遍了中繼站，大家特地來到中繼站的醫務室，感恩醫務室的醫務人員給予難民的照顧，讓他們得以健康。不只醫務室對難民的照顧，當志工們走進難民營，也看到難民委員們總是耐心與和善地與難民們互動著，給予難民們人道的尊重與生活，這些都讓慈濟志工們留下了深刻的印象。
當訪視行動結束後，大家回到飯店繼續討論後續發放事宜時。馬來西亞志工與大家分享，當早上大家要進到難民營時，有位難民朋友看到志工們，便很歡喜高喊，並跟其他的難民朋友說：「這是慈濟，他們是我們的慈濟家人！」
志工們聽到這樣的分享，紛紛受到感動，因為這表示志工們過去對於難民朋友們的付出，讓難民朋友感受到志工對他們的關愛如家人般。而這次參與的年輕志工是團隊的生力軍，大家都表示很歡喜有此機會來學習關懷難民，期盼接下來的發放行程以及功能分配，能夠為中繼站的難民提供他們最所需的幫助。
（文：人文真善美志工 塞爾維亞報導 2016/12/01）