本是一趟新春快樂的旅遊，在即將回家的路途中，卻在人生的旅程上驟然畫下了休止符，這樣無情的打擊，家屬怎堪負荷？慈濟志工在第一時間抵達事故現場，連夜陪伴家屬招魂、助念，也膚慰了家屬無助的心。
關懷機制啟動 安撫家屬的心
2月13日，國道五號發生遊覽車翻覆事件，造成三十三人往生，傷者急速送至萬芳醫院、臺北慈濟醫院、仁愛醫院等七家醫院進行搶救。
隔日一早，臺北第二殯儀館（簡稱二殯）至孝廳暫定為往生者家屬的休息區，「慈濟基金會服務臺」與醫務站設在一旁。14日，臺北一千多位志工陸續趕抵二殯助念關懷，總統蔡英文、臺北市長柯文哲、旅行社公會理事長陪同旅行社負責人，陸續到二殯向家屬表達關懷、表達歉意，警政分局各單位亦在場隨時待命協助。
慈濟志工黃秋良在車禍意外發生後，即刻掌握志工關懷機制的運作，他說，「昨晚（2/13）十點多知道消息，三十五位志工在現場陪伴招魂；凌晨三點多繼續助念；昨晚十一點多志工到醫院陪伴家屬。大體運到殯儀館時，即準備麵包、熱食、薑茶。」「每次有災難，師兄師姊動作都很快速就到達第一現線，每次都很有默契，慈濟救災經驗很豐富。」臺北市社會局副局長黃清高對志工即時掌握災情，並快速啟動關懷，表示讚歎。他看到志工隨時提供薑茶、熱食予家屬，相信家屬看到志工來了，心也會安定許多。
集眾人的關懷 持續愛的陪伴
在二殯現場，志工於清晨五點多即準備了蛋糕、麵包，還有熱飲薑茶、咖啡及豆漿，讓家屬安心食用早餐。「從八點半開始助念，每小時一梯次，每梯次預計六十人，但志工很慈悲，第一梯就來了一百多人，下午更來了二百多人。」黃秋良提到，許多志工都主動來祈福往生者靈安、家屬心安。
家屬休息區裡，志工致上慰問金，並展開一對一的陪伴，不時擔心家屬餓了、渴了或體力不支，隨時遞上熱飲、麵包，補充家屬的體力，也身坐一旁拍拍背、安撫家屬悲泣的心。
居住桃園七十二歲的一位父親，早上十點在懷源廳參加女兒告別式，志工潘廖葉坐在一旁膚慰著。爸爸悲痛地說：「為什麼死的人不是我？這麼辛苦培養女兒讀到博士，她才要好命呀！」因昨晚一夜未眠，又有過小中風，加上悲傷過度，讓爸爸身心已不堪負荷了！ 人醫會志工李玉琳立即拿薰衣草藥膏讓他抹一抹，緩和悲傷的情緒，並每半個小時幫他量一次血壓；中醫師羅月年則用耳針幫忙降血壓，雖然有降下來，但為了他安全著想，還是勸他到醫院看診，由女兒與女婿的攙扶下離開；下午二點多他又來二殯，志工知道他粒米未沾，遂端來熱米粉湯勸他進食；但無論志工如何勸說，他只是頻頻搖頭！志工潘廖葉與呂秋霞不捨，仍持續地坐在一旁陪伴膚慰。
「二個最疼我的姑姑都一起走了！」志工呂慈讓聆聽頻頻拭淚的家屬說出他的難過處，安慰著說：「我們可以用祝福的心，來代替傷心。」另一位家屬也表示他的悲傷，「雙親一起出遊，我爸爸往生了，我媽媽住在北醫，我不知該如何面對媽媽？」「不用擔心，慈濟人會去北投陪媽媽，會帶她出來做慈濟。」呂慈讓安了家屬的心。
快樂的旅遊驟變成一去不返的旅程，往者雖已矣，但生者何堪！法鼓山慈善團體亦共同來參與助念，集眾人的關懷與愛心，祈願亡者靈安、生者心安。慈濟志工將持續膚慰陪伴、社區關懷愛的接力也將一直持續。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
（文：胡淑惠 臺北報導 2017/02/14）